מדיניות ביטולים

מדרגות ביטול ע״י הלקוח

• עד 7 ימים לפני מועד ההפלגה — החזר מלא

  בכפוף לדמי ביטול לפי חוק (5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם).

• בין 7 ל־3 ימים לפני המועד — חיוב 50%

  יוחזרו 50% מסכום ההזמנה. ניתן להמיר את היתרה לשובר זיכוי בתוקף שנה — ראו סעיף ההמרה למטה.

• פחות מ־24 שעות לפני המועד — ללא החזר

  ביטול ביממה האחרונה לא מזכה בהחזר כספי או בהמרה לשובר, שכן המועד נחסם ולא ניתן למכור אותו מחדש.

המרה לשובר זיכוי

במקום החזר כספי חלקי, ניתן לבחור להמיר את מלוא סכום ההזמנה לשובר זיכוי בתוקף 12 חודשים מיום ההמרה. אפשרות זו זמינה רק כאשר הביטול מתבצע יותר מ־24 שעות לפני מועד ההפלגה. השובר ניתן לשימוש להזמנה אחרת באתר ואינו ניתן לפדיון כספי.

ביטול עקב מזג אוויר או סיבות בטיחות

במידה ובעל היאכטה או רשות הספנות יכריזו על איסור הפלגה עקב מזג אוויר, גלים, ראות לקויה או כל סיבת בטיחות אחרת — ההזמנה תידחה למועד חלופי בתיאום. אם לא ניתן לקבוע מועד חלופי בתוך 12 חודשים, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא. במקרים אלו לא ייגבו דמי ביטול כלל.

ביטול מצד בעל היאכטה

אם בעל היאכטה נאלץ לבטל הזמנה מאושרת מסיבה שאינה תלויה בלקוח (תקלה טכנית, אילוץ אישי, חוסר זמינות וכד׳) — הלקוח יקבל החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים, או יוצעו לו חלופות זמינות באותו טווח מחירים, לבחירתו.

שוברי מתנה

שוברי מתנה שנרכשו דרך האתר אינם ניתנים להחזר כספי. השובר תקף ל־12 חודשים מיום הרכישה ומיועד לשימוש חד־פעמי בהזמנה באתר. ניתן לבדוק את יתרת השובר ותוקפו בעמוד בדיקת יתרה.

איך מבטלים?

1. היכנסו לאיזור האישי -> ההזמנות שלי.
2. בחרו את ההזמנה הרלוונטית ולחצו על "בקשת ביטול".
3. בחרו בין החזר כספי (לפי המדרגות) להמרה לשובר זיכוי.
4. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים.

לא מצליחים? צרו קשר דרך עמוד יצירת הקשר ונטפל בבקשה ידנית.